Analisis Kualitas Website Pada PT.DAW Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)

Green Arther Sandag, Marlivye Makapedua, Alexander Tompunu

Abstract


Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi informasi menjadi salah satu faktor penting dalam kemajuan disegala aspek. Media website sudah menjadi sarana yang digunakan dalam perusahaan dimana website tersebut digunakan dalam hal penyampaian informasi kepada customer dan employees. Website PT. Daya Adicipta Wisesa sebagai acuan masyarakat luar maupun pihak perusahaan untuk mendapatkan informasi yang berkualitas berdasarkan persepsi dari pengguna akhir dengan melakukan evaluasi. Website PT. Daya Adicipta Wisesa perlu dilakukan evaluasi untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan dengan menggunakan metode WebQual 4.0 yang didalamnya terdiri dari tiga jenis variable yaitu usability, information quality, service interaction dan metode Importance Perfromance Analysis (IPA). Hasil akhir dari nilai rata-rata keseluruhan untuk nilai performance adalah 3.674, untuk nilai importance adalah 4.423. Untuk hasil rata-rata dari nilai kesenjangan (GAP) adalah -0.734, dan hasil rata-rata dari nilai kesesuaian adalah 84.23%. Untuk hasil dari analisis kuadran, terdapat 4 kuadran dan kuadran yang menjadi prioritas utama dalam melakukan perbaikan terdapat 3 atribut. Hasil dari analisis kuadran untuk prioritas utama adalah: Website daw tidak mempunyai desain yang menarik, informasi yang ada pada website daw tidak akurat.


Keywords


WebQual 4.0; Importance Performance Analysis; Website PT. Daya Adicipta Wisesa

Full Text:

PDF

References


D. O. Soemantri, “(Studi Kasus: CV. Zamrud Multimedia Network),” vol. 2, no. 1, p. 7, 2016.

APJII, “Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia,” Jan. 2019.

E. S. Indri Endang Lestari, “Analisis dan Pemanfaatan Website Universitas Esa Unggul Jakarta,” Universitas Binadarma, Palembang, 2012.

D. B. Napitupulu, “Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach],” Bul. Pos Dan Telekomun., vol. 14, no. 1, p. 51, Jul. 2016, doi: 10.17933/bpostel.2016.140105.

S. Monalisa, “Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan Penerapan Metode Webqual (Studi Kasus: UIN Suska Riau),” vol. 13, p. 9, 2016.

E. C. I. Azizah, H. Aryadita, and A. D. Herlambang, “Evaluasi Kualitas Website Forum Diskusi Online Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus Pada Website Dictio),” p. 11.

L. Nasution, I. Aknuranda, and A. Rachmadi, “Evaluasi Situs Web Pemerintah Menggunakan Metode Webqual Dan Importance-Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: Situs Kecamatan Lowokwaru-Malang),” p. 8.

H. Juhanda and P. K. Sari, “Analisis Kualitas Website Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) menggunakan pendekatan Webqual dan Importance Performance Analaysis (IPA) menurut persepsi Online Seller,” p. 8.

R. Husaini, M. Suyanto, and E. T. Luthfi, “Evaluasi Web Sekolah SMK Muhammadiyah 1 Banatul menggunakan Metode Webqual & Importance Performance Analysis,” p. 10, 2017.

S. J. Barnes and R. T. Vidgen, “An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality,” vol. 3, no. 3, p. 14, 2002.

“PT.Daya Adicipta Wisesa.” http://daya-wisesa.com.

J. R. Soeprapto and M. Kuning, “Analisis Kualitas Layanan Website SIKMB menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Pada BP Batam),” vol. 06, p. 15, 2019.

Muhsin Nur Ali, “Pengukuran Kualitas Wesbite UIN Suan Kalijaga Menggunakan Metode Webqual 4.0,” 2017, p. 171.

B. S. Santoso and M. F. Anwar, “Analisis Kualitas Website menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis (IPA) pada situs Kaskus,” p. 8.

Tri Rizqi Ariantoro, “MENGUKUR KUALITAS WEBSITE DENGAN METODE WEBQUAL (STUDI KASUS : STIK BINA HUSADA PALEMBANG),” vol. VI, no 1, Jun. 2017.




DOI: http://dx.doi.org/10.26418/justin.v8i4.42592

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi)

ara komputer View My Stats
Creative Commons License
All article in Justin is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License