Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan PDAM Tirta Kapuas Berbasis Web

Abang Boni Almuqsitu, Tursina Tursina, Anggi Srimurdianti S

Abstract


Perusahaan Daerah Air Minum atau disingkat dengan (PDAM) Tirta Kapuas, merupakan salah satu perusahaan milik pemerintah daerah yang berada di Kabupaten Kapuas Hulu Provinsi Kalimantan Barat yang bertanggungjawab dalam sektor pendistribusi air bersih bagi masyarakat dan memberikan jasa pelayanan serta menyelenggarakan pemanfaatan dibidang air minum. Aktivitas PDAM Tirta Kapuas antaralain mengumpulkan, mengolah, menjernihkan, sampai dengan mendistribusikan air kepada masyarakat/pelanggan. Selain kondisi geografis yang didominasi wilayah perbukitan dan sungai, Kabupaten Kapuas Hulu yang memiliki  rentang luas daerah yaitu 29.842 km². Mayoritas masyarakat/pelanggan PDAM Tirta kapuas sendiri yang jumlah penduduknya 229.764 jiwa (2014), menyebar didaerah Kabupaten Kapuas Hulu yang kondisi geografisnya memerlukan alat transportasi khusus untuk mencapainya. Hal tersebut menjadi tantangan berat bagi PDAM Tirta Kapuas untuk memberikan pelayanan kepada pelanggannya. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, maka dibutuhkan aplikasi pelayanan pelanggan yang diharapkan bisa memberikan solusi dalam menampung pengaduan serta membantu kinerja PDAM Tirta Kapuas dalam melayani dan mengatasi permasalahan teknis dilapangan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membangun sebuah sistem aplikasi pelayanan pelanggan PDAM Tirta Kapuas berbasis web dengan bahasa pemrograman PHP, database MySQL dan DBF (DataBase File) sebagai penyimpanan data terkait data pelanggan, tarif, pengaduan, data sambungan baru dan informasi tentang PDAM Tirta Kapuas. Pengujian dilakukan dengan menggunakan metode blackbox dan kuesioner yang diberikan kepada 15 responden, dari hasil pengujian blackbox menyatakan bahwa aplikasi sudah berjalan seperti yang diharapkan, dimana aplikasi mampu menampilkan keluaran yang sesuai dengan masukan pengguna. Dari hasil pengujian kuesioner penggunaan aplikasi yang dihitung menggunakan metode mencari interval persentase skala likert didapatkan persentase dengan total rata –rata 94,50% dan pengujian perbandingan didapatkan persentase dengan total 100,00%. Hal ini berarti responden menyatakan setuju bahwa aplikasi pelayanan pelanggan PDAM Tirta Kapuas berbasis web yang dibangun dapat membantu, mendukung dan dapat mengatasi masalah terkait pelayanan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian, disimpulkan bahwa sistem yang dibangun dapat mengatasi permasalahan terkait pelayanan pelanggan, pada PDAM Tirta Kapuas Kabupaten Kapuas Hulu Provinsi Kalimantan Barat.

 


Keywords


Aplikasi; Aplikasi Pelayanan Pelanggan; Metode Black Box; PDAM Tirta Kapuas

Full Text:

PDF

References


Loina. 2001. Hubungan Masyarakat : Membina Hubungan Baik Dengan Publik. Bandung : CV. Lalolo.

Jogiyanto, H.M. 2001. Analisis dan Desain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Andi Publisher.

Pramana, Hengky W. 2012. Aplikasi Inventory Berbasis Access 2003.PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.

Suparlan, 2000. “Masyarakat dan Kebudayaan Perkotaan: Perspektif Antropologi Perkotaan”. Jakarta: Yayasan Pengembangan Kajian Ilmu Kepolisian

Dwi Zoraya, Rinne. 2016. Rancang Bangun Aplikasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan PDAM Tirta Khatulistiwa Kota Pontianak Dengan Metode Cut Off Point Berbasis Android. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (JUSTIN) Vol. 4, No. 1

Situmeang, Oktavianus. 2007. Pembangunan Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Berbasis Web Menggunakan Konsep Object Relational Database. Naskah Publikasi. Yogyakarta : Universitas Atma Jaya.

Permatasari, Deasy. Noveristi, Nova. 2010. Sistem Informsi Pelayanan Pengaduan Dan Tagihan Rekening Pelanggan PDAM Tirta Wening. Naskah Publikasi. Bandung : Universitas Komputer Indonesia

Saputra, Muhammad Beni. 2013. Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Tirta Musi. Naskah Publikasi. Palembang : Universitas Bina Darma.

Jogiyanto, H.M. 2001. “Analisis dan Desain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis” , Yogyakarta

Supriyanto, A. 2005. ”Pengantar Teknologi Informasi”. Silemba Infotek, Jakarta.

Leman. 1998. “Metodologi Pengembangan Sistem Informasi”. Elex Media Komputindo, Jakarta.

DeMarco, Tom. 1979 “Structured Analysis and System Specifications”, Prentice-Hall, New York.

Kadir, Abdul. 2003, “Konsep dan Tuntunan Praktis Basis Data”, Yogyakarta

Imansyah, Muhammad. 2003. “PHP dan My SQL untuk Orang Awam”. Palembang Maxicom

Peranginangin, Kasiman. 2006. “Aplikasi WEB dengan PHP dan MySQL”, Andi Publisher, Yogyakarta

Pressman, Roger. 2010. “Software Engineering: A Practioner’s Approach Seventh Edition”, New York. McGraw Hill.

Walgito. 2010. “Pengantar Psikologi Umum”. Yogyakarta: Andi.

Davis, Gordon B. 1991. “Sistem Informasi Manajemen”. PT. Gramedia Jakarta.

Susanto, Azhar. 2004. “Sistem Informasi Manajemen Konsep dan Pengembangan”. Bandung: Lingga Jaya.

Marini (2015) Perancangan Sistem Pendataan Penduduk pada Kelurahan Air Itam dengan Objek Oriented. Jurnal Edukasi dan Penelitian Informatika (JEPIN). Vol. 1, No. 2




DOI: http://dx.doi.org/10.26418/justin.v7i1.27363

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi)

ara komputer View My Stats
Creative Commons License
All article in Justin is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License