RANCANG BANGUN APLIKASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PDAM TIRTA KHATULISTIWA KOTA PONTIANAK DENGAN METODE CUT OFF POINT BERBASIS ANDROID

Rinne Dwi Zoraya, Yulianti Yulianti, Heri Priyanto

Abstract


Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Tirta Khatulistiwa Kota Pontianak berkaitan dengan tingkat kualitas pelayanan dan penyediaan air minum / air bersih. Pemenuhan kebutuhan tersebut erat kaitannya dengan kualitas pelayanan yang dapat diukur dengan melihat keluhan dan umpan balik dari masyarakat, diantaranya kualitas air, distribusi dan pelayanan. Metode Cut-Off Point digunakan dengan maksud memastikan derajat kebutuhan kriteria. Kuesioner yang berisi kriteria-kriteria yang ada dibagikan ke sejumlah responden (pengguna Android) yang memiliki pengalaman dan keahlian di bidang terkait untuk memberikan penilaian. Hasil uji terhadap pemilihan jawaban yang terdiri atas 48 soal untuk kemudian dibandingkan dengan nilai cut-off sebesar 2,5 untuk menghasilkan Indeks Kepuasan Pelanggan. Hasil uji kompatibilitas menunjukkan aplikasi dapat berjalan pada sistem operasi android v4.1 (Jelly Bean) hingga android v5.1 (Lollipop). Aplikasi juga tidak menguras memori karena hasil pengujian penggunaan memori mengindikasikan bahwa digunakan hanya berkisar 25-30 MB. Keluaran aplikasi berupa umpan balik kepada PDAM Tirta Khatulistiwa mengenai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dengan melihat Indeks Kepuasan Pelanggan yang merupakan rekapitulasi dari pilihan pengguna terhadap aplikasi yang dirancang dalam bentuk mobile dan web.


Keywords


Cut-off Point, Faktor, Sub-Faktor, Indeks Kepuasan Pelanggan, Responden.

Full Text:

PDF

References


Nasution, M. Nur, Tse. 2004. Manajemen Jasa

Terpadu.Bogor: Ghalia Indonesia.

Tam, Maggie C.Y., Tummala, V.M. Rao. 2001.

An application of the AHP in vendor selection

of a telecommunications system. Omega, The

International Journal of Management Science.

Vol. 29 hal.171-182.

OSSFest, T.Sejarah Android (Sistem

Operasi);2014. (Diakses tanggal 25 Mei

.http://ossfestindonesia.web.id/2014/10/sej

arah-androidsistem-operasi/.

Spencer, Lyle M. dan Signe M, Spencer.,(1993).

Competence at Work: Models for Superior

Performance. New York, John Wiley & Sons,

Inc.

Nugroho, Bunafit 2007.Latihan

membuatAplikasi Web PHP dan MySQL.Gava

Media. :Jogjakarta.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c)

ara komputer View My Stats
Creative Commons License
All article in Justin is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License