Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan pada Hotel Merpati di Pontianak

Abstract

Abstract: This study aims to determine the effect of motivation and working environment towards the quality of service at Hotel Merpati Pontianak. The method used is descriptive method in the form of research survey. The population in this study are 45 employees and 45 customers of Hotel Merpati Pontianak. Data collection techniques used by researchers is of indirect communication technique by using questionnaire and documentary studies. The researcher uses Simple Linear Regression Analysis with SPSS version 16 computer assistance in data processing. Results Data analysis revealed 1 ) There is a significant positive effect of motivation on the quality of service seen from the t test showed t count > t table ( 3.367 > 2.014 ) with a significance level of 0.002 < 0,050 . 2 ) There is a significant positive effect on the quality of the work environment ministry . It can be seen from the t test showed t count > t table ( 2.389 > 2.014 ) , with a significance level ie 0.021 < 0.050 . 3 ) There is a simultaneous effect between motivation and work environment to quality of service , it is based on the F test shows F count > F table ( 26.127 ? 4.06 ) .

Key words: Motivation, Work Environment and Service Quality.

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi dan lingkungan kerja terhadap kualitas pelayanan pada Hotel Merpati di Pontianak. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan bentuk penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 45 orang karyawan Hotel Merpati Pontianak dan 45 orang konsumen dari Hotel Merpati Pintianak. Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti adalah teknik komunikasi tidak langsung dengan alat pengumpul data berupa Angket dan studi dokumenter. Adapun pengolahan data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan bantuan komputer SPSS versi 16. Hasil Analisis data menunjukkan 1) Terdapat pengaruh positif signifikan motivasi terhadap kualitas pelayanan dilihat dari uji t yang menunjukan t _hitung > t _tabel (3,367 > 2,014) dengan tingkat signifikansi 0,002 < 0,050. 2) Terdapat pengaruh positif signifikan lingkungan kerja terhadap kualitas pelayanan. Hal ini dapat dilihat dari uji t yang menunjukan t _hitung > t _tabel (2,389 > 2,014), dengan tingkat signifikansi yaitu 0,021 < 0,050. 3) Terdapat pengaruh secara simultan antara motivasi dan lingkungan kerja terhadap kualitas pelayanan, hal ini berdasarkan uji F yang menunjukan F _hitung > F _tabel (26,127 ? 4,06).

Kata kunci: Motivasi, Lingkungan Kerja dan Kualitas Pelayanan.