ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DENGAN PENGETAHUAN SEBAGAI MODERATOR PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE

Abstract

Dewasa ini perusahaan asuransi di Indonesia berlomba-lomba untuk melakukan pendekatan kepada calon nasabah dengan mengerti indikator yang dapat membentuk keputusan pembelian polis asuransi jiwadiketahui juga masyarakat memiliki tingkat pengetahuan atau informasi yang beragam tentang produk asuransi, namun memiliki tingkat inklusi keuangan yang rendah hal ini membuat penulis tertarik untuk menulis apa yang menjadi dasar keputusan masyarakat untuk melakukan pembelian produk keuangan terutama dalam hal perasuransian melalui analisis pengaruh citra merek dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian dengan pengetahuan sebagai moderator produk asuransi. Penelitian ini terdapat data-data yang telah penulis kumpulkan untuk mengukur pengaruh citra merek, tingkat kepercayaan masyarakat terhadap industri asuransi dan tingkat pengetahuan untuk melihat dasar keputusan pembelian masyarakat membeli asuransi.

Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM), metode yang digunakan yaitu analisis deskriptif yang bertujuan mendeskripsikan data sehingga hasil dapat ditafsirkan. Berdasarkan analisis Penulis menemukan pengaruh variabel citra merek dan kepercayaan sebagai peluang mendukung pembelian, maka terdapat indikasi bahwa masyarakat lebih mempertimbangkan membeli polis asuransi jika ada pihak yang lebih dipercaya untuk menjelaskan mengenai produk asuransi Prudential. Penemuan lainnya bahwa semakin tinggi pengetahuan, nasabah tidak lagi melihat merek dalam memutuskan pembelian produk asuransi.

Kata kunci: asuransi, citra merek, kepercayaan, pengetahuan dan keputusan pembelian

DAFTAR PUSTAKA

Abdillah, W., dan Hartono, J. (2015). Partial Least Square (PLS)- Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.

Alba, Joseph W. and J. Wesley Hutchinson (1987), “Dimensions of Consumer Expertise,” Journal of Consumer Research, 13 (March), 411–45

Arikunto, Suharsimi. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta. 2007.

Buchari,  Alma.   Manajemen   Pemasaran   dan   Pemasaran  Jasa.    Edisi  Revisi.   Bandung:

Alfabeta, 2011.

Chaudhuri, Arjun., Holbrook B Morris (2006). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance : The Role of Brand. Jpurnal of Marketing, vol. 65, No. 2. Halaman 81-93.

Coulter, et.al. (2005). The Evolution of Consumer Knowledge and Sources of Information: Hungary in Transition. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 33, No. Page. 28-54

Engel, James F., Roger D Blackwell, dan Paul W Miniard. 199 Perilaku Konsumen, Alih bahasa Budiyanto, Jakarta : Binarupa Aksara.

16

Fathoni, H. Abdurrahmat.Metodologi Penelitian dan Teknik Penyusunan Skripsi. Jakarta: PT Rineka Cipta. 2006.

Ferdinand, Augusty .2006, “Metode Penelitian Manajemen”, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang

Freddy, Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Foster, Bob. Manajemen Ritel. Bandung: Alfabeta. 2008.

Ghozali, Imam, Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 21. Semarang:

Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2013

Hawkins,  Del  I,  Roger  J.  Best  and  Keneth  A.  Coney.    Consumer  Behaviour:  Building

Marketing Strategi, 10^th edition, New York: McGraw-Hill. 2007.

Hariyadi, Edi dan Abdi Triyanto, Peran Agen Asuransi Syariah dalam Meningkatkan Pemahaman Masyarakat tentang Asuransi Syarah”,Sekolah Tinggi Ekonomi Islam SEBI,Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, Vol. 5 No. 1, April, 2017.

Heriyati, Pantri dan Septi. 2010. Analisis pengarus Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Keputusan pembelian Konsumen pada Handphone Nexian. Journal of Bussines Strategy and Execution. Vol 4 No2, Hal. 171-205.

Husein Umar,Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis, Jakarta : PT RajaGrafindo Persada. 200

Keller, Kevin L, 2003, “Conseptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based BrandEquality,”Journal of Marketing, (January), pp. 1-22.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran (judul asli: Marketing Management), edisi ketiga belas, jilid 1. Penerjemah Bob Sabran. Jakarta: Penerbit Erlangga. 2009.

Kotler, Philip, diterjemahkan oleh Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli, 2002, Manajemen Pemasaran Edisi Millenium 1, PT. Renhalindo,Jakarta

Lau, Geok Then and Sook Han Lee. 1999. Consumers Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management. Vol No. 4, 341-370.

Lee,Y.C.,W.L.Wu,Y.C.Lin,C.K Lee.2010. The effect of word of mouth, knowledge, andpromotions on purchase intention of medical cosmetics.The International Journal ofOrganizational Innovation6(3):96-105.

Lin, N.H. dan B.S.Lin. 2007. The Effect of Brand Image and Product Knowledge on Purchase Intention Moderated by Price Discount. Journal of International Management Studies:121-132.

Loudon, David L., and Della Bitta, Albert J. Consumer Behaviour,4^th  edition, New York :

Mc.Graw Hill. 1993.

17

Lupiyoadi,  Rambat   dan  A.Hamdani.Manajemen   Pemasaran  Jasa.    Edisi  Kedua.   Jakarta:

Salemba Empat, 2006.

Mangkunegara, A. A. Anwar Prabu. 2002. Perilaku Konsumen. Bandung : PT. Refika Aditama

Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20, 709 –73

Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 1999.Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Keempat, Jilid 1.Jakarta: Erlangga.

Sahetapy, Jeofer Pratama. 2013.Diferensiasi Produk, Strategi Merek,

Pengaruhnya Terhadap Keputusan pembelian Meubel UD Sinar Sakti Manado. Jurnal Manajemen. Vol.1, No.3, Hal. 411-420

__________________________ (2002). Consumer Behavior and Marketing Strategy. Sixth edition. New York : Mc Graw-Hill Companies

__________________________ (2008).Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.Edisi 8. Terjemahan. Jakarta: Penerbit Erlangga

Ren, J., Chung, J.E., Stoel, L. and Xu, Y. (2011), “Chinese dietary culture influences consumers’ intention to use imported soy-based dietary supplements: an application of the theoryof planned behaviour”, International Journal of Consumer Studies, Vol. 35 No. 6,pp. 661-669.

Riduwan.Dasar-dasar Statistika.Bandung: Alfabeta.2003.

_______.Dasar-dasar Statistika. Bandung: Alfabeta. 2010.

Sagaf Ibn US. 201 Analisis Pengaruh Kualitas Palayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Serta Trust terhadap Loyalitas Nasabah. Skripsi Universitas Diponogoro Semarang

Setiadi, Nugroho J. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana. 2003.

Setiadi, Nugroho. 2008. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana Prenada Group.

Sugiyono.Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. 2010.

_______. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2012.

Sugiyono.Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. 2012.

Sunyoto, Danang. Uji KHI Kuadrat dan Regresi untuk Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu.

2010.

Sumarwan,    U.     Perilaku     Konsumen:Teori     dan    Penerapannya     dalam     Pemasaran.

Ghalia,Indonesia. Bogor, 2002.

18

Schiffman, Leon G dan Kanuk, Leslie Lazar. 200 Perilaku Konsumen. Alih Bahasa Oleh Zoelkifli Kasip. EdisiKetujuh. PT. Indeks Gramedia. Jakarta

Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing. 2006.

_____________. Brand Management &Strategy.Yogyakarta :CV Andi Offset. 2015.

W.    Boyd, Harper, Jr., Orville C. Walker, Jr., and Jean-Claude Larreche. Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global (judul asli: Marketing Management: A Strategic Approach with Global Orientation), edisi kedua, jilid 1. Penerjemah Imam Nurmawan. Jakarta: Erlangga. 2000.

Wijayanti, Nurul Azizah, 2016. Pengaruh Loyalitas Pelangga, Kepercayaan dan Suasana Toko Terhadap EWoM di Chachamilktea. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia Vol 5 No. 3.

Zainuddin Zakaria et al, 2016. The Intention to Purchase Life Insurance: A Case Study of Staff in Public Universities.Procedia Economics and Finance 37, pp. 358 – 365