Implementasi Kebijakan Layanan Pengaduan Masyarakat Secara Online di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pontianak

Dovvi Dovvi

Abstract


Abstract


This research entitled The Implementation of Online Public Complaint Service at the Communication and Informatics Office Pontianak City analyzed based on the theory put forward by Edward III. This Research is a type of descriptive from interviews with informants and secondary data obtained from various official documents related to research.

The Implementation of Online Public Complaint Service at the Communication and Informatics Office Pontianak City has not been able to run effective due to several factors, namely: 1. Communication, 2 Resource, 3. Disposition, 4. Bureaucratic Structure.

Based on these problems, the author can make suggestions, namely: 1. 1. There needs to be an affirmation in the form of rules issued by the regional head, namely the Mayor's regulation, 2. Increase the capacity of the implementers both in quality, 3. Focus on public complaint services and support centralized services in Dinas, Communications and, Informatics, Pontianak City.

 

Key words : The Implementation Policy, Public Complaint Service.


Full Text:

PDF

References


Referensi

Buku-buku:

Abdullah, Rozali. 2002, Pelaksanaan Otonomi Luas & Isu Federalisme Sebagai Suatu Alternati. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.

Dunn, William N. 2003, Analisis kebijakan Publik, : Gajah Mada University Press, Yogyakarta.

Faisal, Sanafiah. 1999. Format-format Penelitian Sosial. Raja Grafindo Persada jakarta.

Miles, Mathew dan Huberman, A. Michael. 2007. Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru. Jakarta.UI Press.

Moleong, lexy J. 2004. Metodologi Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Nawawi, Hadari 2001. Metode Peneitian Bidang Sosial. Gajah Mada University Press. Yogyakarta.

Nugroho. 2011. Kebijakan Publik untuk Negara berkembang ( Model – model perumusan Implementasi dan Evaluasi ). PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.

Putra, Fadilah, 2001. Paradigma Kritis dalam Studi Kebijakan Publik,: Pustaka Pelajar. Yogyakarta.

Sugiyono. 2009. Memahami Penelitian Kualitatif. Alfabeta Yogyakarta.

Sugiyono. 2009. Analisis Kebijakan Publik Konsep, Teori dan Aplikasi. Yogyakarta. Pustaka Pelajar.

Tilaar, H.A.R and Nugroho, Riant. 2008. Kebijakan pendidikan: Pengantar unutk memahami kebijakan pendidikan dan kebijakan pendidikan sebagai kebijakan publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Wahab, Solichin Abdul. 2004. Analisis Kebijakan Dari Formulasi ke Implementasi kebijakan Negara. Jakarta. PT. Bumi Aksara.

Wibawa, Samodra, dkk, 1994, Evaluasi Kebijakan Publik, jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Publikasi dan Internet

Rendi Saputra, Gusti Zulkifli Mulki dan Hendri Firdaus. Vol 5, No 2 (2018). Efektivitas Sistem Informasi Government And Smart City Landmark (Gencil). Jurnal Mahasiswa Teknik Sipil Universitas Tanjungpura, Pontianak

Hidana Nur Jannah. (2018) pemanfaat Aplikasi Gencil (Government and Smart City Landmark) dalam Implementasi Konsep Smart City di Kota Pontianak. Repository UGM, Yogyakarta

Perundang-Undangan

Undang-Undang Republik Indonesia nomor 19 Tahun 2016 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi dan Transaksi Elektronik.

Peraturan Presiden No. 76 tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik

Keputusan Walikota Pontianak Nomor 732/ORG/TAHUN 2016 tentang Tim Koordinasi Pengelolaan Pengaduan dan Petugas Administrator pada Satuan Kerja Perangkat Daerah di Lingkungan Pemerintah Kota Pontianak

Keputusan Walikota Pontianak Nomor 567/DKI/Tahun 2017 tentang Pembentukan Tim Pengelola Pontianak Interactive Center Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pontianak Tahun 2017

Keputusan Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pontianak Nomor 49/DKI/ Tahun 2017 Tentang Pembentukan Tim Monitoring dan Evaluasi Laporan Pengaduan Pontive Center Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pontianak.




DOI: http://dx.doi.org/10.26418/jpasdev.v1i2.43493

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.