ANALISIS YURIDIS PERLINDUNGAN TERHADAP KONSUMEN PENGGUNA JASA PESAWAT TERBANG YANG MENGALAMI PERALIHAN JADWAL DI KOTA PONTIANAK

Abstract

Abstrac

Research on "Juridical Analysis of Protection of Aircraft Service Users Experiencing Schedule Shifts in Pontianak City" aims to determine the implementation of protection for consumers using aircraft services experiencing schedule shifts in Pontianak City. To find out the causal factors that have not implemented protection for consumers who use aircraft services who experience schedule shifts in Pontianak City. To disclose legal remedies that can be taken by consumers who use aircraft services who experience schedule shifts in Pontianak City

This research uses the empirical legal research method, which is a legal research method that functions to be able to see the law in a real sense by examining how the law works in a community environment, so the empirical legal research method can also be said to be sociological legal research.

Based on the results of the research and discussion, the following results were obtained: That the implementation of protection for consumers using aircraft services who experience schedule shifts in Pontianak City has not been felt by consumers. This can be seen from the cases of inconvenience experienced by consumers who use airplane services where flights are the departure schedule suddenly changed resulting in disappointment by consumers and this is not in accordance with what is in Article 4 paragraph 1 UUPK which states that Consumers have the right to comfort, security and safety in consuming goods or services and is related to Article 4 paragraph 3 UUPK which states that consumers have the right to correct, clear and honest information regarding the condition and guarantee of goods. Whereas the causal factors for the non-implementation of protection for consumers who use aircraft services who experience schedule shifts in Pontianak City are due to both service provider and consumer factors, each of which has a role in causing legal protection to be implemented in the use of aircraft services, where the airline sometimes submitting sudden changes to flight schedules and consumers who do not immediately read the notifications given by the airlines resulting in problems between the airlines and consumers. Whereas the legal remedy that can be taken by consumers using aircraft services who experience schedule shifts in Pontianak City is to make efforts to request a settlement for the inconvenience of sudden schedule changes by the airline by way of deliberation through negotiations between the two parties so that a satisfactory settlement is found. good for both parties.

Keywords: Consumer Protection, Schedule Changes, Airplanes

Abstrak

Penelitian tentang “Analisis Yuridis Perlindungan Terhadap Konsumen Penguna Jasa Pesawat Terbang Yang Mengalami Peralihan Jadwal Di Kota Pontianak”bertujuan Untuk mengetahui pelaksanaan perlindungan terhadap konsumen penguna jasa pesawat terbang yang mengalami peralihan jadwal di Kota Pontianak. Untuk mengetahui faktor penyebab belum dilaksanakannya perlindungan terhadap konsumen penguna jasa pesawat terbang yang mengalami peralihan jadwal di Kota Pontianak. Untuk mengungkapkan upaya hukum yang dapat dilakukan oleh konsumen penguna jasa pesawat terbang yang mengalami peralihan jadwal di Kota Pontianak

Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum empiris yaitu suatu metode penelitian hukum yang berfungsi untuk dapat melihat hukum dalam artian nyata secara meneliti bagaimana kerjanya hukum disuatu lingkungan masyarakat, maka metode penelitian hukum empiris juga dapat dikatakan sebagai penelitian hukum sosiologis.

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diperoleh hasil sebagai berikut : Bahwa pelaksanaan perlindungan terhadap konsumen penguna jasa pesawat terbang yang mengalami peralihan jadwal di Kota Pontianak belum dirasakan oleh konsumen hal ini dapat terlihat dari adanya kasus ketidaknyamanan yang dialami oleh konsumen yang menggunakan jasa pesawat terbang dimana penerbangan yang tiba-tiba berubah jadwal keberangkatan sehingga timbul kekecewaan oleh konsumen dan hal ini tidak sesuai dengan apa yang ada pada Pasal 4 ayat 1 UUPK yang menyebutkan bahwa Konsumen Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang atau jasa serta berkaitan dengan Pasal 4 ayat 3 UUPK yang menyebutkan bahwa konsumen berhak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang. Bahwa faktor penyebab belum dilaksanakannya perlindungan terhadap konsumen penguna jasa pesawat terbang yang mengalami peralihan jadwal di Kota Pontianak adalah disebabkan baik oleh faktor penyedia jasa maupun pihak konsumen yang masing-masing memiliki peran menjadi penyebab belum terlaksananya perlindungan hukum dalam penggunaan jasa pesawat terbang dimana pihak maskapai terkadang menyampaikan perubahan jadwl penerbangan yang mendadak dan konsumen yang tidak segera membaca pemberitahuan yang diberikan oleh pihak maskapai penerbangan sehingga terjadi persoalan antara pihak maskapai dengan konsumen. Bahwa upaya hukum yang dapat dilakukan oleh konsumen penguna jasa pesawat terbang yang mengalami peralihan jadwal di Kota Pontianak adalah dengan melakukan upaya untuk meminta penyelesaian atas ketidaknyamanan perubahan jadwal yang tiba-tiba oleh pihak maskapai dengan cara musyawarah melalui negosiasi antara kedua belah pihak sehingga ditemukan penyelesaian yang baik bagi kedua belah pihak.

Kata Kunci : Perlindungan Konsumen, Perubahan Jadwal, Pesawat Terbang