Memahami Dinamika: Analisis Literatur tentang Interaksi Antara Variabel Kepuasan Pelanggan Terhadap Retensi Pelanggan

Abstract

Penelitian ini merupakan tinjauan literatur review yang berusaha menjelaskan korelasi antara kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan. Kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan diperiksa melalui lensa artikel ilmiah terkemuka. Untuk mengidentifikasi literatur terkait, para peneliti menggunakan Google Scholar menggunakan istilah pencarian “kepuasan pelanggan” dan “retensi pelanggan.” Penyelidikan menghasilkan lima jurnal akademik, terdiri dari tiga publikasi internasional dan dua publikasi nasional, yang selaras dengan tema yang dieksplorasi oleh para peneliti. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memberikan dampak positif yang signifikan pada retensi pelanggan, dengan tingkat kepuasan yang meningkat mendorong loyalitas dan komitmen untuk pemanfaatan berkelanjutan produk atau layanan. Hasil ini menyoroti keharusan bagi organisasi untuk menumbuhkan pengalaman afirmatif bagi pelanggan, yang kemudian meningkatkan loyalitas dan mempromosikan profitabilitas berkelanjutan. Akibatnya, pemahaman mendalam tentang dinamika ini sangat penting bagi praktisi bisnis dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif.