Studi Literatur: Analisis SERVQUAL Bank dalam Mendorong Pertumbuhan UMKM Ekspor - Impor di Indonesia

Abstract

Pertumbuhan ekspor dan impor berperan penting dalam perekonomian Indonesia. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik pada 16 Januari 2023, jumlah ekspor Indonesia pada Desember 2022 mencapai US$291,98 miliar atau tumbuh sebesar 26,07% dibandingkan tahun 2021 kemudian jumlah impor Indonesia Desember 2022 mencapai US$19,94 miliar atau turun 6,61 persen dibandingkan Desember 2021. Dari jumlah tersebut, kontribusi ekspor impor melalui UMKM dinilai masih sangat rendah. Data Kementerian Koperasi dan UKM diketahui sebanyak 65 juta UMKM di Indonesia menyumbang hanya 15% dari total jumlah ekspor impor secara nasional. UMKM ekspor dan impor membutuhkan dukungan yang kuat dari sektor perbankan untuk memfasilitasi dan mendorong aktifitas perdagangan internasional. Pelayanan yang berkualitas dari sektor perbankan dapat menjadi faktor penentu dalam mendorong pertumbuhan UMKM ekspor-impor di Indonesia. Tujuan penelitian untuk mengidentifikasi peran dan kontribusi bank dalam mendorong pertumbuhan UMKM ekspor impor di Indonesia, menganalisis faktor yang mempengaruhi keberhasilan kualitas layanan bank dalam mendukung pertumbuhan UMKM ekspor impor. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur. Objek penelitian adalah Bank Maybank Indonesia. Kesimpulan : Kualitas layanan Bank Maybank Indonesia telah memenuhi indikator SERVQUAL sehingga dapat disimpulkan Bank Maybank Indonesia memiliki kualitas layanan yang sangat baik yang dapat mendukung pertumbuhan UMKM ekspor dan impor di Indonesia. Indikasi keterbatasan penelitian: Peneliti memiliki keterbatasan dalam akses langsung dengan eksportir dan importir UMKM maka peneliti memberikan saran dan rekomendasi kepada peneliti selanjutnya untuk melakukan survey atau wawancara kepada beberapa eksportir dan importir UMKM dan menganalisa data pendukung jumlah eksportir yang telah menggunakan fasilitas trade Bank Maybank Indonesia.