Aplikasi Analisis Jalur Untuk Mengetahui Pengaruh Experimental Marketing, Trust, dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty

Zulfanita Dien Rizqiana

Abstract


Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung pada Experimental Marketing dan Trust terhadap Customer Loyalty dengan Customer Loyalty sebagai variabel mediasinya menggunakan analisis jalur. Studi ini dilakukan dengan studi kasus Mie Gacoan di Solo Raya. Teknik sampling yang digunakan digunakan pada studi ini yaitu purposive sampling dengan jumlah sampel yaitu sebanyak 148 responden. Responden yang digunakan pada studi yaitu konsumen Mie Gacoan di Solo Raya. Variabel pada studi ini yaitu variabel bebas  adalah Experimental Marketing, Trust, Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi dan Customer Loyalty sebagai variabel terikat Hasil analisis jalur pada studi ini yaitu variabel bebas   (Experimental Marketing) dan variabel bebas   (Trust) secara langsung berpengaruh signifikan  terhadap variabel mediasi   (Customer Satisfaction) dan variabel terikat  (Customer Loyalty). Pengaruh tidak lansgung variabel mediasi  (Customer Satisfaction) berpengaruh tidak signifikan pada hubungan antara variabel bebas   (Experimental Marketing) dengan variabel terikat  (Customer Loyalty) dan hubungan variabel bebas   (Trust) dengan variabel terikat  (Customer Loyalty).

 

 

 

 


Full Text:

PDF

References


E. Cantona dan H.K.Tunjungsari, “Brand Image dan Product Performance Terhadap Customer Loyalty:Customer Satisfaction Sebagai Mediasi”, Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, vol I, No.2, pp. 307-316, 2019.

A. Mariana, B. Hadianto, dan C. Suyanto, “Service Quality, Brand Trust, and Loyalty”, Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, Vol. 10, No. 02, pp. 183 – 193. 2021.

G. A. Prasasti dan P. Maisara, “Pengaruh Fasilitas, Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan di Solo Raya” Vol. IX, No. 2, pp. 276 – 288. 2022

S.I. Budiarta dan I. Fachira, “Customer Loyalty: The Effects Of Service Loyalty And The Mediating Role Of Customer Satisfaction Study Case: Pt Sabda Alam Hotel”, Jornal Of Business and Management, Vol 6, No. 2. Pp. 250-261, 2017.

I.Y Febrini, R.W. PA, dan M. Anwar, “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Warung Kopi Klotok, Kaliurang, Yogyakarta:, Jurnal Manajemen Bisnis, Vol. 10, No.1, pp. 35-54.2019

N. Rahmah, M.H. Kara, M. Bakry, dan R. Muin, “Effect of Service Quality on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervening Variable in Shariah Hotel (Study at Pesonna Hotel in Makassar, South Sulawesi)”, International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, Vol. 8, No. 4, pp.224-232, 2021.

L. Dewi, “Customer Loyalty, Through Customer Satisfaction In Customers Pt. Xyz”, Journal of Applied Management, Vol. 18, No. 1, pp. 189-200, 2019.

A.B. Purwanto dan U. Widodo, “Pengaruh Brand Image Dan Trust Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Value Product Sebagai Moderating (Studi Pada Umkm Bandeng Presto Di Kota Semarang)”, Jurnal Ilmiah Ekonomi, Vol. 14, No.1, pp. 170-185, 2019.

E. Wibowo dan S. SU, “Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi (Survey Pada Konsumen Mie Gacoan Surakarta)”, Jurnal Ekonomi dan Perbankan, Vol.1, No.1, pp. 97-105, 2021.

Herlina dan T. Diputra, “Implementasi Rumus Sobel Pada Web Dengan Topik Regresi Linier Menggunakan Variabel Intervening”, Jurnal Algoritma, Logika, dan Komputasi, Vol.1, No.1, pp. 19-24, 2018.

S.K.Prastiwi, Rabia, dan R. Bagus, “Peran Product Quality, Information Quality Dengan Mediasi Trust Terhadap Repurchase Intention Pada Mitra UMKM”, Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, Vo. 20, No.1, pp.44-54, 2019.

A. Salsabila dan A. Maskur, “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan (Studi Pada Pelanggan Mie Gacoan di Kota Semarang)”, Journal of Management and Business, Vol. 5, No.1,pp. 156-167, 2021.

I.Bernarto dan Patricia, “Pengaruh Perceived Value, Customer Satisfaction dan Trust Terhadap Customer Loyalty (Studi pada Restoran XYZ di Tangerang)”, Journal of Business Studies, Vol. 4, No.1, pp. 82-98, 2019.

Sugiyono, “ Metode Penelitian Kuantitatif”, Bandung : Penerbit Alfabeta, 2022.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

EJMSS (Equator: Journal of Mathematical and Statistical Sciences)

Mailing Address and Contact:
New Building, 2nd floor, Department Mathematics
Faculty of Mathematics and Natural Sciences
Universitas Tanjungpura
Jl. Prof. Dr. H. Hadari Nawawi

Homepage: https://jurnal.untan.ac.id/index.php/EMSS/index

E-mail: emss@untan.ac.id